Uptime — il gioco di triage in reperibilità
Sei di reperibilità. Dodici allarmi, quattro risposte possibili, un error budget. Gratis, senza registrazione.
- ⏱ Error budget43/43 min
- 🫂 Team▮▮▮▮▮5/5
- 🟢 Disponibilità100.000%
Dodici allarmi. Leggi i fatti, scegli una risposta. Non tutto è un'emergenza.
Come si gioca
- Nessun impatto sui clienti? Rimanda. Nulla di interno giustifica svegliare qualcuno.
- Impatto e un rilascio negli ultimi 30 minuti? Rollback: annullare batte diagnosticare.
- Impatto, nessun rilascio recente, ma un runbook aggiornato? Riavvia seguendo il runbook.
- Impatto e nessuna delle due? Chiama il responsabile. Attento ai rilasci vecchi e ai runbook scaduti: non contano.
Come funziona
Sei di reperibilità e l'unica cosa che controlli è cosa fai di ogni allarme. Un turno ne distribuisce dodici, uno alla volta, e ogni scheda dichiara i suoi fatti: se un cliente lo sta vedendo, quando il servizio è stato rilasciato l'ultima volta e se un runbook copre il sintomo. Da questi tre fatti segue esattamente una delle quattro risposte. La regola è a schermo dalla prima scheda e non cambia mai: quello che cambia è quanta attenzione serve per leggere, perché un rilascio di sei ore fa non è il sospettato e un runbook scritto per la vecchia architettura non è un runbook. Due indicatori possono chiudere il turno in anticipo: l'error budget, che un incidente visibile rimandato brucia in fretta, e la pazienza del team, che ogni chiamata inutile alle 3 di notte consuma. Gira sul tuo dispositivo, non viene inviato nulla da nessuna parte e non c'è niente da registrare.
Un gioco sul giudizio durante gli incidenti, non un manuale operativo. La reperibilità vera ha più di quattro opzioni e orari molto peggiori.
Domande frequenti
Qual è esattamente la regola?
Se un cliente non lo vede, rimandalo all'orario di lavoro. Se lo vede: fai rollback quando un rilascio è uscito negli ultimi trenta minuti, riavvia quando un runbook aggiornato copre il sintomo e chiama il responsabile quando non vale nessuna delle due. L'ordine conta: annullare una modifica recente è più veloce che diagnosticarla, ed è per questo che un rilascio fresco batte il runbook.
Perché rimandare è punito molto più che chiamare?
Perché gli errori non pesano uguale. Dormire su qualcosa che i clienti vedono brucia error budget per tutto il tempo in cui dormi. Svegliare un collega per qualcosa che un runbook già copre costa buona volontà e nient'altro: fastidioso, recuperabile, e non è un disservizio. Il punteggio è la lezione.
Gli allarmi sono casuali?
Il mazzo nasce da un seme, quindi un turno è riproducibile, ma il mix è deliberato: nessuna risposta è giusta più di circa un terzo delle volte, quindi nessuna abitudine batte la lettura. Le schede sottili — un rilascio vecchio, un runbook scaduto — arrivano più avanti nel turno, ed è tutta lì la curva di difficoltà.
Cosa significa la cifra di disponibilità?
Un mese al 99,9% concede circa 43 minuti di disservizio, e quello è il tuo error budget iniziale. Ogni decisione sbagliata ne spende una parte, e la percentuale mostrata è quella che leggeresti sulla dashboard SLO a fine mese. Tre decimali, perché è lì che vive un obiettivo del 99,9%.